Geduld is belangrijk voor Chinese autoverkoper

Vorig jaar werden in China 13,2 miljoen nieuwe auto's aangeschaft. Voor veel Chinezen is het de eerste keer dat ze een auto kopen. Ze oriënteren zich eindeloos voordat ze deze belangrijke aankoop doen. Het is heel gebruikelijk dat een potentiële koper meerdere keren een autodealer bezoekt, met steeds nieuwe vragen. Vaak brengen ze familieleden of vrienden mee, die ook nog nooit een auto hebben gekocht. Nog meer vragen...

Geduld is dus een belangrijke eigenschap voor Chinese autoverkopers. Autodealers doen er veel aan om het de potentiële klant en zijn adviseurs naar de zin te maken en een omgeving te creëren waar de koper in spe zich in alle rust kan oriënteren. Alle tijd die hij in jouw showroom doorbrengt, kan hij niet naar de concurrent.

Een moment, mijn collega maakt net de barbecue aan

Een Ford-dealer in Shanghai heeft een manicure en schoenpoetser ingehuurd. 's Middags gaat de barbecue aan en treden zangers op. Massagestoelen zijn heel gebruikelijk, evenals een filmzaaltje waar speelfilms worden vertoond. Van tijd tot tijd is er een loterij waar je electronica, zoals een iPad of tv kan winnen.

Hoe duurder de auto, hoe beter de faciliteiten die de dealer offreert. Een Mercedes-dealer in Shanghai heeft niet alleen een filmzaal, maar ook een sigarenbar, bibliotheek, fitnesscentrum en een ontspanningsruimte met poolbiljart en videogames, noteerde persbureau Bloomberg. Vanzelfsprekend is er een lunchbuffet en de hele dag is er een thee-artiest aan het werk.

Iedereen blij

Is de keus voor een auto eenmaal gemaakt, de juiste kleur uitgezocht en de prijs uitonderhandeld, dan volgt er een feestelijke overhandiging van de autosleutels. Vaak wordt de auto voorzien van een strik, er wordt vuurwerk afgestoken en er worden foto's van het heuglijke moment gemaakt die de koper voor thuis meekrijgt. Leuk voor later...

Als je alles al gezien hebt, dan is er altijd nog wel een overtreffende trap in China. Ik geloof niet dat de verkiezing nog steeds bestaat, maar ik wijs toch maar even op Vivi, China's Miss Car SalesWoman of the Year 2008.